Valve krijgt boete van ruim 2 miljoen euro om refund-beleid

De federale rechtbank van Australië heeft een boete van 3 miljoen Australische dollar opgelegd aan Steam-eigenaar Valve. Het bedrijf handelde tussen 2011 en 2014 in strijd met de Australische wet door niet duidelijk te maken dat het mogelijk was om je geld terug te krijgen op Steam.

Volgens de Australische wet hebben consumenten altijd het recht om hun aankoop te retourneren. Steam was wettelijk verplicht zich hieraan te houden, maar deed zijn best om de indruk te wekken dat consumenten dit recht niet hadden.

Sinds 2015 heeft Steam een duidelijk refund-beleid waarmee consumenten hun geld kunnen terugvragen. Dat is volgens de rechtbank echter mosterd na de maaltijd en daarom krijgt Valve alsnog een boete voor zijn praktijken tussen 2011 en 2014. Bovendien eist de rechtbank dat Valve een bericht toont aan al zijn Australische Steam-gebruikers:

For a period of 12 months after 20 February 2017, for the benefit of Australian Consumers logging onto the Steam Website from a computer with an Australian IP address (based on the IP look up table available to the respondent current as at the consumer’s login), the respondent will publish on the home page of the Steam Website a link, in a typeface of at least 14 point Times New Roman, reading “IMPORTANT NOTICE ABOUT CONSUMER RIGHTS IN AUSTRALIA”, which directs them to a notice in the terms set out in Annexure A1 (“Consumer Rights Notice”).

Valve is verplicht om de boete binnen 30 dagen te betalen.